Bệnh viện Nội Tiết Trung ương tổ chức lớp tập huấn giap tiếp theo mô hình AIDET – Nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã tổ chức lớp tập huấn “Giao tiếp tích cực theo mô hình AIDET” cho toàn thể nhân viên y tế, nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong toàn viện vào đầu tháng 4 năm 2026.

Chương trình được triển khai căn cứ theo Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế, đồng thời nằm trong kế hoạch đào tạo năm 2026 của bệnh viện. Đây là hoạt động thiết thực nhằm củng cố kiến thức, thay đổi nhận thức và nâng cao kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ y tế – một trong những yếu tố then chốt góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện.

Hình ảnh đội ngũ y tế đang tham gia khóa học

Khóa tập huấn được tổ chức thành 3 lớp với quy mô khoảng 240 học viên, bao gồm lãnh đạo các khoa/phòng, bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và các bộ phận hỗ trợ. Nội dung chương trình tập trung vào hai chủ đề chính: vai trò của nhân viên y tế trong hành trình chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường y tế.

Bên cạnh việc trang bị kiến thức, khóa tập huấn còn chú trọng đến thay đổi thái độ và rèn luyện kỹ năng thực hành. Học viên được hướng dẫn cách quản lý cảm xúc, lắng nghe tích cực, thấu cảm và phản hồi hiệu quả trong các tình huống thực tế. Đồng thời, mỗi cá nhân cũng được khuyến khích xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tác phong chuẩn mực, góp phần lan tỏa văn hóa phục vụ tận tâm trong toàn bệnh viện.

TTƯT.TS.BS Phan Hoàng Hiệp, Giám đốc Bệnh viện Nội tiết Trung ương phát biểu tại khóa học

Phát biểu về ý nghĩa của chương trình, TTƯT.TS.BS Phan Hoàng Hiệp, Giám đốc Bệnh viện Nội tiết Trung ương, nhấn mạnh: “Giao tiếp không chỉ là kỹ năng mà còn là nền tảng tạo nên niềm tin giữa người bệnh và nhân viên y tế. Việc triển khai mô hình AIDET là bước đi quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Chúng tôi mong muốn mỗi cán bộ, nhân viên không chỉ giỏi chuyên môn mà còn chuyên nghiệp trong ứng xử, tận tâm trong phục vụ, từ đó mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người bệnh, đối tác và đồng nghiệp”.

Sau khi hoàn thành khóa học, các học viên sẽ tiếp tục triển khai, phổ biến lại nội dung tập huấn tại khoa/phòng của mình, đồng thời áp dụng linh hoạt mô hình AIDET trong thực tiễn công việc hằng ngày. Đặc biệt, đối với đội ngũ lãnh đạo, chương trình còn hướng tới việc xây dựng các công cụ giám sát, đánh giá kỹ năng giao tiếp phù hợp với từng đơn vị.

Việc tổ chức tập huấn giao tiếp theo mô hình AIDET không chỉ góp phần nâng cao năng lực cá nhân mà còn tạo ra sự chuyển biến đồng bộ trong toàn hệ thống. Đây là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của Bệnh viện Nội tiết Trung ương trong việc đổi mới, hoàn thiện và hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm.

Thông qua chương trình, bệnh viện kỳ vọng sẽ tiếp tục xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ y tế trong giai đoạn mới.