Đẩy mạnh chuyển đổi số với Robot lễ tân thông minh tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương

Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của ngành Y tế, Bệnh viện Nội tiết Trung ương thời gian qua đã tích cực ứng dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động khám, chữa bệnh nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Theo đó một trong những điểm nhấn nổi bật là việc đưa vào thử nghiệm Robot lễ tân thông minh tích hợp nền tảng AI MISA Agent Mate, đánh dấu bước tiến quan trọng trong xây dựng mô hình bệnh viện thông minh. Robot lễ tân thông minh – Giải pháp hỗ trợ tiếp đón hiện đại được trang bị khả năng giao tiếp tự nhiên bằng giọng nói, nhận dạng câu hỏi và khai thác dữ liệu chính xác từ hệ thống tri thức đã được chuẩn hóa. Robot có thể hỗ trợ người bệnh và người nhà trong các nội dung:

Cung cấp thông tin về quy trình khám, chữa bệnh và thủ tục hành chính.

Hướng dẫn vị trí các khoa, phòng và khu vực chức năng trong bệnh viện.

Giải đáp các câu hỏi thường gặp, giúp giảm tải cho nhân viên tiếp đón.

Hỗ trợ tra cứu dịch vụ, lịch làm việc và các thông tin liên quan.

Nhiều người bệnh đã bày tỏ sự thích thú và hài lòng khi lần đầu được tiếp cận với Robot lễ tân tại sảnh bệnh viện: Bạn N.T. H. 32 tuổi ở Hà Nội chia sẻ “Tôi rất bất ngờ khi thấy Robot hướng dẫn tận tình như vậy, chỉ cần bấm chọn là Robot đưa ra từng bước rõ ràng, không còn phải lo đi nhầm phòng hay hỏi nhiều nơi.”

Việc đưa Robot lễ tân thông minh vào hoạt động là một trong nhiều bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của Bệnh viện. Trong thời gian tới, Bệnh viện Nội tiết Trung ương sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng công nghệ, hoàn thiện hạ tầng số, chuẩn hóa dữ liệu và triển khai thêm các giải pháp đổi mới nhằm hướng tới mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại và lấy người bệnh làm trung tâm.

Bệnh viện Nội tiết Trung ương sẽ tiếp tục hoàn thiện kho dữ liệu tri thức, mở rộng chức năng cho Robot lễ tân và triển khai thêm nhiều ứng dụng số khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Việc đưa ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động khám, chữa bệnh không chỉ thể hiện quyết tâm đổi mới mà còn khẳng định cam kết của bệnh viện: Lấy người bệnh làm trung tâm – phục vụ bằng chất lượng và sự tận tâm, hướng tới bệnh viện thông minh trong tương lai.