Thực hiện tốt quy tắc ứng xử tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương: Nền tảng nâng cao chất lượng và sự hài lòng người bệnh

Trong những năm qua, Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã triển khai và thực hiện hiệu quả Quy tắc ứng xử theo Thông tư 07/2014/TT-BYT, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp, đồng thời gắn chặt với thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong toàn bệnh viện.

Cụ thể, đội ngũ nhân viên y tế luôn chú trọng tôn trọng, lắng nghe và ân cần với người bệnh, coi người bệnh là trung tâm phục vụ. Trong giao tiếp, cán bộ y tế thực hiện phong cách chuyên nghiệp, minh bạch thông tin về tình trạng sức khỏe và chi phí điều trị, giúp người bệnh và người nhà chủ động, yên tâm. Đồng thời, mỗi cá nhân luôn giữ thái độ trung thực, tinh thần đoàn kết, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả.

Đặc biệt, bệnh viện đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý và khám chữa bệnh như triển khai app đặt lịch khám, tích hợp các phần mềm quản lý bệnh án, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp đón người bệnh qua ki ốt thông minh. Nhờ đó, quy trình khám chữa bệnh được rút ngắn, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế tình trạng quá tải, qua đó tiết kiệm thời gian, chi phí cho người bệnh và nâng cao hiệu quả vận hành của bệnh viện. Việc số hóa còn góp phần minh bạch thông tin, hạn chế sai sót, tránh lãng phí nguồn lực.

Bên cạnh đó, bệnh viện linh hoạt tổ chức nhiều hình thức khám chữa bệnh như khám ngoài giờ, khám thông trưa, khám 24/7, khám vào thứ Bảy và Chủ nhật, giúp người dân dễ dàng lựa chọn thời gian phù hợp với điều kiện cá nhân và công việc. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người bệnh mà còn giúp bệnh viện phân bổ hợp lý nguồn nhân lực, giảm áp lực giờ cao điểm, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong ứng xử với người bệnh và thân nhân, bệnh viện duy trì thái độ niềm nở, tôn trọng, không gây phiền hà. Nhân viên y tế luôn lắng nghe, giải thích rõ ràng, hướng dẫn tận tình, giúp người bệnh hiểu đúng và tránh phát sinh chi phí không cần thiết. Tác phong làm việc được chuẩn hóa, khoa học, qua đó nâng cao hiệu quả sử dụng thời gian và cơ sở vật chất.

Đối với đồng nghiệp, bệnh viện xây dựng môi trường đoàn kết, hợp tác, chia sẻ chuyên môn, khuyến khích góp ý trên tinh thần xây dựng, góp phần nâng cao chất lượng điều trị và hạn chế sai sót, tránh lãng phí.

Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp từ quy tắc ứng xử đến ứng dụng công nghệ và cải tiến dịch vụ, Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã tạo dựng được môi trường khám chữa bệnh thân thiện, văn minh, hiện đại. Những kết quả này không chỉ nâng cao uy tín của bệnh viện mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho người bệnh, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và xây dựng hình ảnh “thầy thuốc tận tâm, trách nhiệm”.