Lớp đào tạo: Kỹ năng giao tiếp trong thực hành tại bộ phận nhà thuốc và khu vực phát thuốc bảo hiểm y tế

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và đảm bảo hiệu quả, an toàn điều trị hướng tới sự hài lòng cho người bệnh, ngày 6/5/2025, Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã tổ chức lớp đào tạo chuyên đề: “Kỹ năng giao tiếp trong thực hành tại bộ phận nhà thuốc và khu vực phát thuốc bảo hiểm y tế” trực tiếp tại cơ sở Tứ Hiệp và trực tuyến đối với cơ sở Thái Thịnh.

Lớp học thu hút sự tham gia của đông đảo dược sĩ, nhân viên đang công tác tại các nhà thuốc bệnh viện và khu vực cấp phát thuốc BHYT. Dưới sự dẫn dắt của giảng viên ThS.DS Lê Thu Thủy, một chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý về dược và đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên y tế, buổi đào tạo đã mang đến nhiều nội dung thiết thực, dễ áp dụng trong công việc hằng ngày. Nội dung chính của buổi đào tạo bao gồm:

– Kỹ năng giao tiếp trong thực hành dược

– Vai trò dược sĩ trong quản lý bệnh nhân hội chứng mạch vành mạn

Qua đó, học viên sẽ nắm được nguyên tắc và quy trình giao tiếp hiệu quả trong môi trường y tế, nâng cao kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và truyền đạt thông tin rõ ràng đến người bệnh. Đồng thời, xử lý tình huống phát sinh trong giao tiếp với bệnh nhân và người nhà trong môi trường áp lực cao, đông bệnh nhân. Từ đó, dược sỹ sẽ có kỹ năng quản lý cảm xúc và giữ thái độ chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách phù hợp nhất.

Buổi đào tạo không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn kết hợp thảo luận nhóm, thực hành tình huống thực tế và phản hồi từ giảng viên – giúp học viên nâng cao kỹ năng một cách trực quan và sinh động.

Tại lớp học, giảng viên ThS.DS Lê Thu Thủy nhấn mạnh: “Giao tiếp là chìa khóa trong việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ người bệnh. Do đó, giao tiếp cần lấy người bệnh làm trung tâm. Mọi hành động, lời nói đều hướng đến người bệnh và vì lợi ích của người bệnh”

Kết thúc buổi đào tạo, các học viên đều đánh giá cao tính thực tiễn của chương trình và cam kết sẽ áp dụng những kiến thức đã học vào công việc hằng ngày để phục vụ người bệnh một cách tốt nhất.